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NUEVAS TECNOLOGÍAS, NUEVOS MERCADOS
   
     

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NUEVAS TECNOLOGÍAS, NUEVOS MERCADOS
 
Gracias a la digitalización, una línea aérea puede ofrecer servicios más prácticos y sencillos, como la reservación de vuelos. Al mismo tiempo, puede obtener más información sobre el comportamiento de los usuarios, a través de los dispositivos móviles. Siempre preservando la privacidad del cliente, esa información permite diseñar nuevos productos y servicios para satisfacer diferentes necesidades.

A través del data mining y esta correlación usuario-dispositivo-necesidad hoy se pueden ofrecer experiencias más personalizadas y relevantes en cada momento, así como adelantarse a cubrir las nuevas exigencias de los clientes a medida que la tecnología progresa.

El consumidor, en especial el de tecnología móvil, espera procesos más simples, sencillos y sobre todo intuitivos; procesos inteligentes que aprendan a medida que el usuario interactúa con las plataformas.

Los clientes no quieren dejar de recibir atención personalizada y humana, lo cual pareciera complicar más aún las cosas al querer innovar. Sin embargo, hoy en día la tecnología ya reta incluso a la misma capacidad humana de aprender.

Sistemas inteligentes solucionan algoritmos de forma más rápida y certera cada vez, lo que ha permitido desarrollar herramientas como el Aerobot, un servicio robotizado de autoaprendizaje que brinda atención personalizada a los clientes de Aeroméxico a través de Facebook Messenger y próximamente también de WhatsApp.

Estos son algunos ejemplos de cómo la tecnología permite ofrecer servicios más eficientes y personalizados:

* Los mostradores de documentación y servicio en el Aeropuerto de la Ciudad. de México y otros aeropuertos en la República Mexicana ofrecen tecnología de punta en el reconocimiento de documentos de identidad, permitiendo una experiencia sencilla de documentación al llegar al aeropuerto.

* La nueva aplicación móvil de Aeroméxico ofrece una solución optimizada para el proceso de check-in de nuestros clientes, facilitando el ingreso de datos e información personal o de pago de manera rápida y segura.

* Los pases de abordar móviles evitan la necesidad de hacer filas o imprimir el pase de abordar antes de llegar al aeropuerto. A medida que los aeropuertos incrementan el uso de lectores de dispositivos móviles, nuestros pasajeros experimentarán procesos más sencillos y con menos estrés, que les permitirán disfrutar de su viaje desde la llegada al aeropuerto.

La misma tecnología hoy nos permite conocer más sobre el comportamiento de los usuarios a través de sus dispositivos móviles, así como el uso específico que le dan a cada uno de estos para satisfacer diferentes necesidades.

Al mismo tiempo, se han desarrollado tecnologías para mejorar la experiencia de viaje.

* Las antenas de conexión satelital de última generación instaladas en la flota Boeing permiten a nuestros pasajeros mantenerse conectados con el mundo a más de 10,000 pies de altura en la mayor parte su viaje. La conexión de alta velocidad brinda acceso a contenido de audio y video sin interrupciones a través de cualquier dispositivo móvil.

   
Fuente: expansion.mx
08 Sep 2017
Keywords: sistemas web - hospedaje para sitios web - dominios web